في دكاكين.كوم، نحرص على ضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

1. شروط الإرجاع

نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

1. الإطار الزمني للإرجاع:
   • الفترة العادية: يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
   • فترة التخفيضات: خلال العروض الترويجية أو التخفيضات، يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية.
   • يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.
   • المنتجات التالفة أو المتسخة أو المعدلة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
   • بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل:
     • العطور ومنتجات العناية الشخصية.
     • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
     • البطاقات والهدايا الرقمية.
     • المنتجات المباعة بتخفيض نهائي.

2. كيفية تقديم طلب الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بنا:
   • عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
   • أو عبر الهاتف: +974 6625 9778

   يُرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.

2. تحضير المنتج للإرجاع:
   • ضع المنتج في التغليف الأصلي مع إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
3. إرسال المنتج:
   • أرسل الطرد إلى العنوان التالي:مجموعة دكاكين
     الدفنة 63 – شارع 920
     مبنى رقم 35 (برج قطر)
     الطابق 12، صندوق بريد: 200889
     الدوحة – قطر

3. عملية الاسترداد

1. وقت المعالجة:
   • بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنخطرك بحالة الإرجاع.
   • تتم معالجة الاسترداد خلال 1-3 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
2. طريقة الاسترداد:
   • يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
   • قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 5 إلى 7 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الخدمة.
3. تكاليف الشحن:
   • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
   • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ)، سنتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.

4. الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس النوع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +974 6625 9778.

5. إلغاء الطلبات

1. إلغاء الطلب:
   • يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون قد تم شحنها بعد.
   • لإلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
2. استرداد الطلبات الملغاة:
   • يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

كيفية الإبلاغ عن عيب:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
• قم بإرفاق صورة واضحة للمنتج التالف ووصف مختصر للمشكلة.

7. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +974 6625 9778 / +974 3399 6693
• العنوان:
  مجموعة دكاكين
  الدفنة 63 – شارع 920
  مبنى رقم 35 (برج قطر)
  الطابق 12، صندوق بريد: 200889
  الدوحة – قطر

شكرًا لتسوقك مع دكاكين.كوم! نحن هنا لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية.